2026 · Клиент: Внутренний проект
Редизайн программы лояльности — рост возвратов на 23%
лояльность
аналитика
CRM
Мы пересобрали программу лояльности: вместо накопительной скидки ввели уровни «Гость», «Свой» и «Резидент» с понятными привилегиями — приоритетной записью, гостевыми визитами и закрытыми мероприятиями.
Запуску предшествовали интервью с 40 постоянными гостями и анализ 60 000 визитов за два года. Оказалось, гости ценят статус и сервис сильнее скидок.
Эффект за полгода
- доля повторных визитов выросла с 55% до 68%;
- возврат «засыпавших» гостей — +23%;
- средний чек участников программы вырос на 14%.